- 商品が届いた宅配ボックスのパスワードがどこにも無かった時の対処、実体験
- Amazonカスタマーサービスの対応、印象
たたもんです。
今は誰もが知っているネットショッピングサイトAmazon。
一人暮らしをする場合、集合住宅の入り口付近に宅配ボックスがある事が多いと思います。
「こりゃいい機会！せっかくだし是非活用してみようぜ〜♪」とワクワクしながらいざ利用！
しかし商品が届くと…
宅配ボックスを開けるためのパスワードがどこにも無い。
…と、まあ今回はちょっとしたトラブル体験談。
特にオチ無いです…（苦笑）「こんな事があるんだ〜？」的に気楽に見ていってくださいませ。
パスワードの存在自体が無い
宅配業者が商品を宅配ボックスに預けるとその後メールが届きます。
ボックス番号は「6」
つまり6番のボックスに注文した商品が入っているわけね？
まあ鼻うがい用の塩なんですけど～（笑）
宅配ボックス指定なので開けるためのパスワードがあると思うのですが、しかし…
ポストの中を見てもメモが見当たらず、メールの中にも記載がない。
…？
…って無いのが普通？？？…今はそうなの？
初めてすぎて分からん…
まさかメールを印刷して火で炙ればパスワードが浮かび上がるとか？
……誰か教えて…
宅配業者が設定したであろう（？）パスワードはどこにも見当たりませんでした。
ネットで調べてみると、パスワードは「注文番号の一部」やら「部屋番号かも？？？」などの憶測が見られましたが一切該当せず。
中にはパスワードを忘れてしまう住人もいるようですが、今回はそういうわけではなくパスワード存在自体が無い！
他の住人もこの宅配ボックスを利用するので、目の前には「数日以内に開けてくださいね～」との表示もあります。
初めての宅配ボックスの利用…
まじでマイッタ…（悲）
カスタマーサービスの対応はどんな感じ？
このままでは埒が明かないのでAmazonのカスタマーサービスへ連絡。
チャットです。
（気が小さいので電話は抵抗アリ…）
利用してみたAmazonのカスタマーサービスの印象ですが、
カスタマーサービス印象
とっても丁寧でこっちがかしこまった
いや～とっても良いです。過剰緊張持ちの筆者（たたもん）でも安心できました～
それはさておき、早く商品を受け取らないと他の住人に迷惑。
カスタマーサービスへ現在起きた出来事を早く伝えないと。
カスタマーサービスと会話した一部を抜粋。
宅配業者がパスワードを設定した場合はAmazonへ連絡することになっている様子
その宅配業者がパスワードを伝えていない？
と言うことは届くまでもう少し時間がかかりそう…
…で、ですよね～…
宅配業者はなぜパスワードを伝えなかったのだろう？
そもそもホントに設定したのかな？後でコッソリ盗っていこうと思っているわけでは…
まさかねぇ…商品はただの鼻うがい用の塩だし。
筆者（たたもん）もカスタマーサービスの担当者もポカーン( ﾟдﾟ)
まあ急いでいるわけでもなかったので特に焦らず。
この日はこれで終了。後日Amazon側からの連絡を待つことになりました。
Amazonカスタマーサービスのチャットの行き方はこちら（飛ばしてOK）
カスタマーサービスのチャットにはどこから入るのか分からない人のために記載しておきます。
Amazonアプリ
経由の説明になります。
同じようにお困りの人がおりましたら参考にしてみてください。
アプリを開き、
①三本線タップ
⬇︎
②一番下までスクロール
⬇︎
③カスタマーサービスをタップ
「注文内容について」をタップ
問い合わせしたい商品をタップ
「配送について」をタップ
「配送完了となっているが届いていない」をタップ
「配送に問題があった」でもいいかも…
ちょっと下にスクロール
⬇︎
「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
「今すぐチャットを開始する」へGO！
最初は簡単な質問に答えていくことになり、その後パスワードの件について問い合わせしていきました。
Amazonからの確認メールが届く
Amazonから宅配業者に連絡が届いたのか？
その後宅配業者は再度パスワードを設定してくれたのか？
…などなど、心配になりながら2日後、Amazonからメールが届きます。
一部抜粋
メール内容抜粋
ご確認ですがお荷物はお受け取りしましたでしょうか？
そうでなければ返金の手続きをさせていただきます。
返信メールでご連絡をお願いします。
受け取ってないし、どこからも連絡ないのよ…（泣）
まあただの鼻うがい用の…（省略）
と言うわけで商品が届いていない旨を伝え、最終的に支払った料金の返金手続きに入ることになりました。
返金の手続きはAmazon側でやってくれますのでご安心を
結果として再度商品を注文へ
一つ疑問があったので再度カスタマーサービスのチャットへ質問。
予想通り
全然大丈夫です〜
全く急いでいない鼻うがい用の塩なので（n回目）
結果、宅配ボックスに届けられた商品は受け取る事ができなくなり、再度注文して受け取ることになります。
…とまあこんな感じのやり取りになりました。
急いでいる商品であれば結構大問題になりそうな件ですねぇ…
ただ再び後日生じた疑問が一つ。
再度、前回と全く同じように商品を注文。
宅配ボックスを指定した（置き配のチェックを外した）のですが、
なぜか見事に置き配となっておりました…（謎）
……？
…ま、いっか、無事に届いたし（汗）
今回分かったことまとめ
今回宅配ボックスを指定したのにパスワードが分からない場合、どうやったら商品を受け取る事ができるのか実体験から解説させていただきました。
個人的には良い経験になったと捉えておりますので、分かったことをここで簡単にまとめます。
- 宅配ボックスを指定してもトラブルが生じる場合がある
- 再度自分から再注文することになる
- カスタマーサービスのチャットはとても話しやすくて良い
- カスタマーサービスの説明は分かりやすい
- Amazon側から確認メールが届く（無視しないからホッ…）
- 集合住宅でもなぜか置き配になる場合がある
パスワードを忘れた・分からなくなった場合は、カスタマーサービスのチャットで問い合わす事が可能です。
本来はその場でパスワードを知る事ができるでしょう。
ただ今回は例外的なのか、パスワードを設定した連絡がAmazon側に伝わっていなかったこと。
この点が少々トラブルとなってしまいました。
この場合はこちらではどうすることもできませんね（汗）
一人暮らしってたまには何かと不安があるんですよね。
今回のような体験を参考になる機会なんて無い方が一番良いのですが…
でももしも商品が受け取れない何かしらの問題があった場合、カスタマーサービスに連絡して焦らず冷静に対処しましょ！
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